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[情報] 蝦皮智取店的重大弊端

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作者: kuochun (雲深不知處)

標題: [情報] 蝦皮智取店的重大弊端

時間: Mon Apr 29 05:04:31 2024


日前接獲一件取貨點在蝦皮智取店的退貨退款請求，買家只拍了一張櫃門打開的空櫃照片，

並簡短寫了付款開櫃但沒有貨可取的理由，蝦皮系統即要賣家提供影片及照片等，證明自己

沒有寄空件，且影片要求清楚拍到包裝過程及完整寄件單 (足以耗掉賣家許多時間處理)


即便附上完整的證據，提出爭議，並打電話給客服反應這離譜狀況，仍是無作用。蝦皮隔天

就同意買家的申請，退還買家款項，至於賣家的貨，僅告知，貨有找到就請貨運退回給賣家

，但沒說運費的部份如何處理，貨沒找到，就請賣家等5到7個工作天，蝦皮才會退款商品售

價到賣家的錢包


另外退貨退款件數照樣計算，還先收取商品售價2%的金流與系統處理費，說是後續會人工處

理退回，對賣家十分不合理的政策做法，分享給各位賣家知道


總之現行蝦皮的政策，只要客人因取到空件按了退貨退款，賣家也是要擔責任並花時間處理

，即便造成的原因是智取店人工上架疏失。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.232.33.239 (臺灣) ※ 文章網址 ※
推 Ithinkthink : 就算不是智取,蝦皮遇到這種事情,賣家還是很麻煩 04/29 06:12
→ Ithinkthink : 至少等於還是賣出了,只是比較麻煩而已 04/29 06:14
推 ww : 智取店沒攝影機嗎？ 04/29 07:45
推 deerdriver : 這樣很有趣耶 寄空包收退空包 蝦皮賠貨不見就賠不完 04/29 10:29
→ deerdriver : 了 怎麼可能沒貨還送到智取店 04/29 10:29
→ deerdriver : 寄丟可以理解 沒貨還能寄就不可思議 04/29 10:30
推 abcdefghi : 空櫃沒貨可取，這分明是蝦皮作業上的問題，應該要求蝦 04/29 10:42
→ abcdefghi : 皮提供影片證明他們真的有把你的貨物放進正確的櫃位 04/29 10:43
→ kuochun : 蝦皮不會理會，也不會提供賣家監視器畫面，總之這情況下 04/29 11:26
→ kuochun : ，客人按了缺件性質的退貨退款，系統給賣家的選項，只有 04/29 11:26
→ kuochun : 直接退款或提出爭議(需附證據)，所以沒有證據，也許就白 04/29 11:26
→ kuochun : 白賠錢的份 04/29 11:26
→ kuochun : 另外買家(付錢後)(取到空件)的狀況，只在無人的蝦皮智取 04/29 11:29
→ kuochun : 店遇到，其他物流根本沒遇過，也沒可能發生。所以各位賣 04/29 11:29
→ kuochun : 家如有單價高的商品，就要慎用蝦皮店到店物流了。 04/29 11:29
推 karkkunt : 買家按退貨，實際上沒東西能寄出，退貨怎麼成立？ 04/29 19:31
→ tyrone0923 : 你擔心太多了，基本上空櫃代表他自己弄不見，包裹遺失 04/29 20:07
→ tyrone0923 : 蝦皮要自己賠的，真的太多買家這樣搞，蝦皮就會想辦法 04/29 20:08
→ tyrone0923 : 阻止了 04/29 20:08
→ kuochun : karkkunt : 真的成立並退款買家。 04/29 20:43
→ kuochun : →


tyrone0923 : 真的是弊端。等有遇過，你才能知道蝦 04/29 20:54
→ kuochun : 皮目前的做法有多誇張與離譜。 04/29 20:54
→ kuochun : https://i.imgur.com/WJgbtm4.jpeg 04/29 20:56
推 neomaster : 之前有遇到貨到超商卻找不到貨


蝦皮也是賠款 有寄出 04/29 21:30
→ neomaster : /物流也有中轉紀錄 不用太擔心蝦皮會認為沒出貨刷空單 04/29 21:30
推 neomaster : 現在只擔心蝦皮再漲手續費 04/29 21:31
推 imsmalling95 : 蝦皮懶的處理吧 04/30 00:37
→ tyrone0923 : 蝦皮對買家就是先退款，找不到就賠你錢，我也遇過好幾 04/30 02:36
→ tyrone0923 : 次蝦皮直接退款，等蝦皮沒退你錢再來哭，有退你錢的話 04/30 02:37
→ tyrone0923 : 你也沒損失 04/30 02:37
推 wpd : 目前為止你有點小題大作


這題就是你不用管買家退三小的 04/30 04:38
→ wpd : 你只要管 你-貨物-蝦皮 這段就好 04/30 04:38
→ wpd : [貨物找到] 就退貨物給你 你就當沒賣出


蝦皮失誤害你沒賣出 04/30 04:39
→ wpd : 這有叫重大弊端??? 04/30 04:40
→ wpd : [貨物沒找到] 蝦皮就把賣出的錢給你 等於你成功賣給蝦皮 04/30 04:40
→ wpd : 如果你還有庫存


可以請原買家現在馬上再下單一次寄出 04/30 04:42
→ wpd : 買家如果願意 你等於賣出兩筆 ; 即使買家不願意 那也是賣一筆 04/30 04:42
推 wpd : 唯一麻煩一點的可能就是日後要對帳檢查一下 連同撥款可能要 04/30 04:46
→ wpd : 一個禮拜一後再來對


會忘了該是多少錢要重算一下 04/30 04:47
→ wpd : 不過這都稱不上重大弊端啊 04/30 04:48
推 hh800315 : 只有我覺得蝦皮很佛嗎？ 04/30 09:50
推 sugoichai : 樓上，並沒有，每一家超商都一樣，我也被萊爾富賠過， 04/30 10:10
→ sugoichai : 直接多賺一單。 04/30 10:10
→ sugoichai : 原PO這種狀況不特別，蝦皮也沒有比較機車，都是業界正 04/30 10:11
→ sugoichai : 常流程，見怪不怪而已。 04/30 10:12
推 chiuming23 : 可是原PO還是得額外花時間申訴啊，平白無事被搞。別 04/30 11:56
→ chiuming23 : 的不說，一般有腦袋的超商店員找不到包裹，或是看包 04/30 11:56
→ chiuming23 : 裹破損，都不會幫買家刷取貨。偏偏「智能」蝦皮還能 04/30 11:56
→ chiuming23 : 讓買家空櫃取貨後退貨 04/30 11:56
→ tyrone0923 : 因為蝦皮的退貨退款選項沒有想到有這項，送到門市了 04/30 14:39
→ tyrone0923 : 結果還不見，所以變得賣家很麻煩還要提申訴，但事實是 04/30 14:40
→ tyrone0923 : 蝦皮弄不見或買家幹走，其實都不甘賣家的事，就提申訴 04/30 14:41
→ tyrone0923 : 叫蝦皮找出來就是了，法律上賣家絕對站得住腳 04/30 14:41
推 maplefoxs : 蝦皮兩手一攤，不爽不要用 04/30 15:57
噓 baritone7563 : 不爽不要用 不然就提告 04/30 18:59
→ kuochun : 樓上，智取店我確實沒在用，是買家選的，所以很無奈。這 04/30 23:14
→ kuochun : 兩天也看到一則買家對蝦皮及智取店觀感不佳的新聞，至於 04/30 23:14
→ kuochun : 你說的不爽不要用，不然就提告，只有有錢有閒的人，才能 04/30 23:14
→ kuochun : 實行。 https://i.imgur.com/4SiU2fF.jpeg 04/30 23:14
推 jacindy : 其實任何網購平台都有可能產生買賣家資訊不對等的狀況， 05/02 19:07
→ jacindy : 至少蝦皮也沒不理會還有退錢 05/02 19:07
推 peipeilulu : 等於說蝦皮買了這筆單，並且先收取的人工費用後續也 05/03 02:06
→ peipeilulu : 會退回 我覺得已經算很棒了 05/03 02:06
推 chiuming23 : 漲手續費->砍店到店員工->物流出包沒人打關，要買家 05/04 23:54
→ chiuming23 : 賣家自行反應，蝦皮好意思喔 05/04 23:54
推 isurrender : 這當然是弊端吧 買家只需一張空櫃照片 05/05 07:05
→ isurrender : 賣家要舉證有寄件的照片、影片 05/05 07:06
推 isurrender : 還要拍到托運單 要耗費很多時間 若是真的有不好的買家 05/05 07:07
→ isurrender : 很助漲這樣的風氣吧 05/05 07:07
→ isurrender : 為什麼不是蝦皮端要自己架設好清楚的攝影機查證 05/05 07:07
→ isurrender : 永遠都讓買家超方便 隨意退款 讓賣家麻煩 什麼事都有 05/05 07:08
→ isurrender : 人護航 不爽不要用 到底 05/05 07:08
→ isurrender : 原po發上來也是提醒賣家保護自己 要錄影 這裡不是賣家 05/05 07:10
→ isurrender : 版嗎？整天回不爽不要用是怎樣啊 05/05 07:10
推 neomaster : 目前流量最大 真的不爽不要用 05/05 12:06
推 ww : 好奇的是 蝦皮店到店不管是否智取 寄件都是無人機台 應該都有 05/05 17:12
→ ww : 錄影 為啥要賣家提供寄件影片 05/05 17:12
推 wpd : 賣家提供寄件影片照片 這是罐頭起手式啊 05/05 17:55
→ wpd : 說真的這案例要是賣家沒留證


還可以跟客服再講 有系統刷過 05/05 17:56
→ wpd : 問題在系統空櫃 不是拆開空包裹


如果講了蝦皮執意不接受 05/05 17:58
→ wpd : 這才是弊端 05/05 17:59
→ wpd : 就像每次進退貨爭議系統不是都罐頭預設要你拍幾張照片 05/05 18:00
→ wpd : 好像3張?? 我也沒有每次都照他要的那3張 05/05 18:01
→ wpd : 直接在留言補述狀況 05/05 18:01
推 hihimen : 蝦皮哪裡佛，一來一往要花賣家多少時間? 05/06 10:24
推 neomaster : 其他平台如何退貨? 05/06 13:45
推 JITER : 寄丟當成交，買家先賠。賣家約等2週也會收到蝦皮賠款 05/07 01:35
→ capybaradash : 告訴你你就算拍了也沒屁用，我就碰過上傳完照給退 05/11 15:47
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