[問題] 蝦皮買家拆/換包裝再提出退貨
看板: e-seller
作者: mamaomik (呵呵之氣拔山倒樹而來)
標題: [問題] 蝦皮買家拆/換包裝再提出退貨
時間: Tue Sep 17 18:35:44 2024
各位前輩安
我有個蝦皮賣場賣手作串珠材料，做興趣的，每月營業額才一萬多
昨天有個買家收貨後，過兩小時提出退貨申請
他在退貨申請那有附上照片，但是，與我出貨包裝不同
我出貨是，串珠會串上鋼絲線，放入高透的夾鏈袋，袋上貼商品標籤，夾鏈袋與物流袋(
有寫上物流編號和買家帳號)放一起拍照留底
買家的退貨照片是，小的半霧夾鏈袋，袋內無鋼絲線的「散珠」
明確是「拆線/換包裝」，違反網購7天的拆包裝使用
昨天傍晚我私訊對方，說拆開換包裝無法認定是我的東西，收退貨會開箱錄影，並附上出
貨紀錄交蝦皮官方判定
今天下午對方才回：就是你的東西只是換包裝而已，如果你看不出來堅持認為不是，我也
沒辦法
對方今天下午已經寄出退貨，然後蝦皮馬上退款給他，還扣我60運費
剛研究一下蝦皮退貨爭議機制，只能我收到退貨才能提出爭議
我現在能向蝦皮爭議提出的兩點
1.對方拆線/換包裝，算拆包裝取出使用，違反網購7天鑑賞期
2.此串珠很多賣家皆有，無法證明退貨的串珠是我出貨的
但因為我先跟對方講他換包裝，萬一退貨回來，他串回線放回原夾鏈袋，蝦皮會不會擺爛
直接判他贏？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.166.4 (臺灣) ※ 文章網址 ※
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karkkunt :
現在沒有他輸或贏了，只剩你跟蝦皮的事
09/17 19:37
噓
vivian90369 :
那條法律有寫說拆包裝就違反七天鑑賞期的？
09/17 20:13
好哦，那我改成「已逾越檢查商品必要程度」
推
neomaster :
依我的經驗
09/17 21:20
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neomaster :
1)
退貨開箱請先拍照片及錄影
09/17 21:20
※ 編輯: mamaomik (36.227.166.4 臺灣), 09/17/2024 20:46:24
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neomaster :
a)
退貨照片:
紙箱外觀全景1張/物流單1張/物流封條1張
09/17 21:20
→
neomaster :
b)
錄影:
物流單及物流封條先拍，沿著紙箱膠帶拍一圈
09/17 21:20
→
neomaster :
，再開始拍退貨開箱
09/17 21:20
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neomaster :
2)
蝦皮可能會請你提供出貨時的"錄影"畫面。如果你只
09/17 21:20
→
neomaster :
有拍照的話，也請一定要回覆貼照片給蝦皮。據理力爭。
09/17 21:20
→
neomaster :
另外，買家退貨申請的照片也能拿來與你出貨時的照片做
09/17 21:20
→
neomaster :
比較
09/17 21:20
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neomaster :
(我會用圖片編輯軟體標示出有爭議的地方)
09/17 21:20
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neomaster :
退貨爭議申請好累!
加油!祝好運
09/17 21:21
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neomaster :
--------------------+
09/17 21:24
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neomaster :
順道借此機會問一下板上先進,如果蝦皮已先退款給買家,
09/17 21:24
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neomaster :
爭議也無效之情況下，賣家如果要向消保申訴或採取法律
09/17 21:24
→
neomaster :
途徑(損害賠償)的話，是提告買家?還是蝦皮?
09/17 21:24
謝謝詳細講解，幫neo大問下面問題
推
Scorpio17 :
好奇破壞原賣家販售得商品會到觸及刑法毀損的範圍嗎
09/19 01:37
推
neomaster :
如果賣的是全新品
包裝不能回復
09/19 08:12
→
neomaster :
會有損害賠償的問題
09/19 08:12
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neomaster :
○不是鑑賞期
沒有試用
09/19 08:12
※ 編輯: mamaomik (36.227.166.4 臺灣), 09/17/2024 22:51:26
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neomaster :
鑑賞/試用
是個別平台給的
09/19 08:12
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neomaster :
(損害賠償---民法)
09/19 08:14
推
maplefoxs :
如果蝦皮已經退款，但是裁定不是你的問題，那應該是蝦
09/19 10:02
→
maplefoxs :
皮會賠你
09/19 10:02
推
B7405 :
實話實說
誰說拆包裝不能退的
09/19 17:08
推
Dasiqwai :
除非是個人衛生用品等特定商品，不然拆包裝還是能退貨
09/19 19:42
→
Dasiqwai :
如果你收到商品檢查後發現沒有損傷，那跟買家爭論能不
09/19 19:42
→
Dasiqwai :
能退或索賠包裝整新費的時間成本可能更大
09/19 19:42
→
Dasiqwai :
ps.退貨運費可以跟蝦皮線上申請補助
09/19 19:42
推
neomaster :
全新手機一次性封條
推
lianpig5566 :
可以啊
為什麼不行
09/22 02:34
推
THANN :
最近遇到申請退貨的，蝦皮退款給買家，且叫買家不用寄回..
09/23 10:16
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THANN :
大家有遇過這樣的事情嗎???錢都退了，東西不還我耶!!
09/23 10:17
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THANN :
這樣不就等於免費拿到商品...
09/23 10:20
剛剛已提出爭議申請了，原本洋洋灑灑寫了兩千字，退貨的開箱影片跟其他照片都備好
推
maxim755 :
其實真的偶爾會遇到這種爛人，我自己是負評超過5個我就
09/23 12:29
結果按爭議申請，蝦皮只給256字敘述，跟3張照片/影片限30mb，又刪刪減減的。
→
maxim755 :
砍單不出貨，或是退回之物品太誇張就申請爭議，不然就當
09/23 12:29
主張我提供的PP材質高透夾鏈袋足以檢查商品，蝦皮商品的頁面也有寫「請隔袋檢查商品
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maxim755 :
瑕疵便宜賣掉，跟這種人認真太累，趕緊去忙別的比較重要
09/23 12:29
」，因水晶很多賣家皆有賣，無獨特性無法肉眼分辨來源，買家破壞我自行分裝的鋼絲線
→
maxim755 :
，反正不管怎樣都他贏，蝦皮太偏袒客人，無解
09/23 12:29
/換成PE半霧夾鏈袋導致無法分辨是我的商品
推
sellgd :
你裝箱到貼上寄送貼紙
沒錄影
蝦皮都算賣家無法舉證
09/26 02:43
我寄件是，物流袋>硬牛皮紙盒>8.5*14公分PP夾鏈袋>鋼絲線串珠
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sellgd :
有遇過電子裝置
買家割開我的左右封條
說收到就是如此
09/26 02:44
物流袋因物流跟開箱被破壞正常，PP袋是透明的能清楚查看串珠了，以往任何買家都是隔
推
cy01 :
留證據，請求民事賠償，蝦皮只會依照心情處理
09/26 12:52
袋檢查不破壞鋼絲線退貨的。
推
md10116877 :
我也遇過就是個爛人，蝦皮只會判你沒證據駁回申請，而
10/03 02:01
對方取貨2：30小時內就破壞鋼絲線/換PE袋隨即搞退貨。退貨回來，鋼絲線/PP袋/紙盒都
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md10116877 :
且只有兩次機會讓你閉嘴
10/03 02:01
消失，只用PE袋用廢紙包住，裝上711的物流袋退回。PP袋跟紙盒在兩小時就消失嗎？對
方這一連串行為我這幾年從未遇過，我難以理解啊。
※ 編輯: mamaomik (111.248.158.129 臺灣), 09/20/2024 17:25:34